필립코틀러의 마케팅 회고 - 알앤씨온 마케팅그룹

필립코틀러의 마케팅 회고 - 알앤씨온 마케팅그룹

전통적인 마케팅 사고에서는 다음 사항을 강조했다.

- 제품을 중심으로 기업을 조직하라

- 수익성 있는 거래에 초점을 맞추어라.

- 재무적인 결과를 가장 중요한 성과지표로 평가하라.

- 주주를 만족시키는데 주력하라.

- 마케팅은 마케팅 부서에 맡겨라.

- 광고를 통해 브랜드를 개발, 성장시켜라.

- 고객 획득을 강조하라.

- 고객만족을 측정하라.

- 주문을 따내기 위해서라면 그것이 지나친 약속일지라도 하라.

- 기업을 분석단위로 하라.

그러나 오늘날은 다음과 같은 새로운 마케팅 패러다임이 등장하고 있다.

- 고객을 세부 시장별로 조직하라.

- 고객 평생가치에 초점을 맞추어라.

- 재무적인 척도 뿐 아니라 마케팅 척도도 중요시하라.

- 여러 이해관계자들을 만족시키는데 주력하라.

- 마케팅은 기업의 모든사람이 해야할 일이다.

- 기업의 행동을 통하여 브랜드를 발전시켜라.

- 고객유지를 강조하라.

- 고객 가치와 충성도를 측정하라.

- 적게 약속하고 기대 이상으로 제공하라

- 가치사슬을 분석단위로 하라.

 

위와같은 변화들이 전통적인 마케팅 사고에 의문을 제기한다.

- 지나친 경쟁이 만연하고 있다.

- 힘이 제조업자로부터 대형 소매업자에게로 이동했다.

- 그 힘이 현재는 소비자들에게 옮겨지고 있다.

- 소비자들이 가격과 가치에 민감해지고 더 많은 정보를 가지게 되었다.

- 브랜드들이 점점 비슷해지고, 브랜드 충성도는 감소하고 있다.

- 대중광고의 효과가 점덤 드 힘을 잃어가고 있다.

- 직접 마케팅 수간과 홍보의 효과가 점점 더 증가하고 있다.

결론적으로 마케팅보다 시장이 더 빠르게 변하고 있다!

온라인 광고 효과/ 키워드 광고 효과 파악하기

온라인 광고 효과/ 키워드 광고 효과 파악하기

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기업이나 병원 마케팅 담당자님들 ^^
블로그부터, 카페, 지식인, 소셜, 배너, 랜딩, 기사 광고 등 어떤 매체들을 운용하고 계시나요? 
온라인에서만도 마케팅 툴은 참 다양합니다.

키워드 광고 같은 경우엔 특히,
빼놓을 수 없이 중요한 매체이면서 전문가의 집접된 노하우가 필요한 부분인데요.
키워드 광고를 마케팅 대행사나 광고대행사를 통하지 않고
직접 진행하시는 분들을 위해 키워드 광고의 광고 효과 확인에 관한 정보를 공유합니다.

네이버나 다음 광고관리시스템 정보란에 가면 키워드 광고에 관한 노하우들을 다양하게 보실 수 있는데요.
먼저, 링크와 함께, 광고 효과 등  몇가지 정보를 공유해드립니다.

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진행중인 광고의 효과를 확인할 수 있나요? (16632회) - 네이버 키워드 광고
출처: http://searchad.naver.com/AIHP20/AIHP2011_A01.nbp?csFaqId=668

1. 기본 보고서 기본 보고서를 통해서  상품별, 사이트 별, 기간별로 광고효과 보고서를 확인할 수 있습니다.

 - 노출수 : 해당 기간 내 광고가 노출된 횟수
 - 클릭수 : 해당 기간 내 광고가 클릭된 횟수 - 클릭율 : 클릭수 / 노출수
 - 직접 전환수(클릭초이스) : 광고를 통해 유입된 트래픽이 동일한 세션 (30분) 안에 일으킨 전환 수 (웹로그 분석 서비스를 통해 제공)
 - 간접 전환수 (클릭초이스) : 광고를 통해 유입된 트래픽이 15일 내에 일으킨 전환 수 (웹로그 분석 서비스를 통해 제공)
 - 전환율 (클릭초이스):전환수/클릭수 (웹로그 분석 서비스를 통해 제공)
 - 직접 전환매출(클릭초이스) : 직접 전환으로 일어난 전환 가치 (웹로그 분석 서비스를 통해 제공)
 - 간접 전환매출 (클릭초이스) : 간접 전환으로 일어난 전환 가치 (웹로그 분석 서비스를 통해 제공)
 - 평균 노출순위 : 해당 기간 내 광고의 평균 광고 노출 순위
 - 평균 클릭비용 : 총비용/ 클릭수
 - 총비용 : 해당 기간 내 사이트(그룹. 키워드)에 지출된 총 광고비용

2. 맞춤 보고서
작성하고자 하는 보고서의 요건을 설정하여 저장할 수 있습니다
저장개수는 최대 10개까지 가능하며, 10개 이상 작성 시에는 가장 예전에 저장한 설정을 삭제하고 등록됩니다.

내가 등록한 키워드가 얼마나 많이 노출되고 클릭되었는지. 광고비는 얼마나 지출되었는지 확인해보신다면 광고비용을 절약하고 효과를 높이실 수 있습니다.

맞춤 광고효과 보고서에 대한 자세한 활용방법은 키워드광고 교육센터의 키워드광고 전략내용을 참고하시기 바랍니다.


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키워드광고 효과 분석하기 광고실전

출처 http://saedu.naver.com/edu/txt/read.nhn?seq=119

 

2012.11.29 6223회 광고를 집행하고 효과를 분석하지 않는다면, 시장에 가서 돈은 내고 물건을 받지 않는 것과 같습니다. 자신이 투자한 비용이 얼만큼의 매출로 돌아왔는지에 대해 광고 집행 데이터를 분석하고, 이를 바탕으로 앞으로의 전략을 세우는 것이 중요합니다. 네이버에서는 광고주 여러분의 광고 성과를 분석할 수 있는 기본적인 지표를 ‘광고효과보고서’로 제공하고 있습니다. 지금부터 광고효과보고서를 읽고 분석하는 방법에 대해 간단히 짚어보겠습니다.  

 

광고효과보고서는 기본보고서, 비교보고서, 맞춤보고서 총 세가지로 제공되며, 기본보고서는 광고관리시스템 내에 표와 그래프로 표시되어 한 눈에 광고 효과를 확인할 수 있습니다. 비교보고서는 동일한 캠페인 내 그룹 성과를 비교하여 보여주는데요, 그룹/광고/기간별 기준에 따라 조회가 가능합니다. 맞춤보고서는 광고주 입맛에 맞춰 데이터를 가공할 수 있도록 엑셀 파일로 열람이 가능합니다. 하지만 보고서의 수치만을 보아서는 “그래서 이게 무슨 의미인가?”에 대한 물음을 스스로 던질 수 있습니다. 실제로 이 숫자 자체로, 내 광고의 효율성을 판단하기에는 어려움이 있습니다.  

 

▷ 광고효과보고서의 기본보고서 예시

 

 

 

1. 광고 목적에 맞는 집행 전 목표를 세워라 – 효과인가 효율인가?

 

광고 집행 데이터를 평가 하기 위해서는, 평가를 위한 기준 잣대가 있어야 합니다. 이는 “왜 광고를 진행하는가?”에 대답을 생각해 보면 간단한데요, 홈페이지 유입량을 늘려 방문자를 획득하는 데에 목표가 있다면 유입의 효과(클릭율) 등을 우선시 보는 것이 적당하며, 광고비를 아껴 집행하는 데에 목표가 있다면 비용의 효율(평균 클릭비용 등)을 중점적으로 보는 것이 적당합니다. 즉, 키워드 중에는 노출량이나 클릭량이 많아 유입에 효과적인 키워드가 있으며, 경쟁이 적어 비용이 효율적인 키워드들이 있습니다.

 

이렇게 목표에 맞는 키워드를 선택하고 전술을 구체화하기 위해서는 ‘키워드 견적서’를 통해서 예상 결과를 시뮬레이션을 해야 하는데요, 현재, 키워드 견적서는 네이버 영업담당자를 통해 받아볼 수 있으며, 자신의 예산이나 목표 클릭에 따라 키워드를 얼마로 입찰해야 할지, 몇 순위로 운영해야 할지를 결정하는 데에 길잡이가 됩니다.   

 

▷ 영업담당자용 프로그램을 통해 산출하는 클릭초이스 키워드 견적서 예시

 

 

최근 4주간의 데이터를 바탕으로, 순위별 / 입찰가별 예상 견적을 산출합니다. 집행 전에 광고 결과를 예상하고, 광고 집행의 세부 전략을 설정하는데 활용할 수 있으며, 네이버 영업담당자를 통해 받을 수 있습니다.

 

 

2. 데이터는 상대적 수치 비교 시 진정한 의미가 있다.

 

광고의 목표를 세웠으면, 목표 대비 어떤 수준으로 광고를 운영하고 있는지 현재의 상태를 평가해 보아야 하며, 이를 위해서는 비교 가능한 최소한의 데이터를 가지고 있어야 합니다.

 

일자별 광고효과보고서 키워드별 광고효과보고서 예시 과거 데이터와의 비교를 통해 현재의 상태를 평가할 수 있습니다. 아래 데이터는 클릭율은 증가한 반면, 평균클릭비용은 낮아졌으므로 저렴한 비용으로 많은 유입을 발생시켰음을 확인할 수 있습니다.

 

 

키워드 리포트를 통해서 비슷한 목표를 가진 다른 키워드와의 실적 비교가 가능합니다. 자신에게 큰 효과를 가져오는 키워드로 선택과 집중의 전략을 설정해야 합니다.

 

 

3. 무엇을, 어떻게 바꾸었는지를 광고 집행/변경 이력과 매칭시켜라.

 

광고효과보고서의 숫자를 보면 광고효과가 어떻게 변경되었는지는 확인이 가능하나, 왜 이렇게 변경이 되었는지는 알 수 없습니다. 결과에 대한 이유를 알아야 차후 집행 시 보완이 가능하므로 why? 라고 생각하는 습관을 들여야 합니다.

 

▷ 광고관리 > 이력관리 > 변경이력 예시

 

▷ 광고효과보고서 예시

 

 

광고관리시스템 내 ‘변경이력’메뉴를 통해 광고 집행에 변화를 준 내용을 확인할 수 있으며, 광고효과보고서에는 입찰가, 예산설정, 문안 등을 변경한 시점이 자동으로 표시되어 변경 전-후 광고효과 비교가 가능합니다.

 

광고관리시스템에서는 이런 광고 집행 수정 사항을 관리할 수 있도록 변경 이력을 제공하고 있습니다. 최대클릭비용과 일일허용예산의 변경, 제목과 설명문구 수정 이력 등을 확인할 수 있으므로, 어떤 변경 요인이 광고 효과에 영향을 미쳤는지를 매칭시켜 분석해야 합니다.

 

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위의 공유 정보가 얼마나 유익하셨는지요?

작은 도움이 되었다면 저희도 많은 기쁨이 될 것 같습니다.

 

저희 알앤씨온 마케팅 그룹은 여러분께 최고의 마케팅 파트너가 되고자

고객사에 관한 마케팅과 컨설팅 광고의 모든 부분에서 최선을 다하고 있습니다.

 

도움이 필요하실 때,

알앤씨온의 온라인 상담창을 이용해서 언제든 문의해주세요.

 

감사합니다.

[블로그교육 소식] 블로그 마케팅 담장자를 위한 블로그 강의 소식 업데이트

[블로그교육 소식] 블로그 마케팅 담장자를 위한 블로그 강의 소식 업데이트

블로그 마케팅 담당자나 기업마케팅 담당자, 병원마케팅 담당자들의

마케팅 활용에 유용한 블로그 교육 소식입니다.

이번에 전해드리는 블로그 교육 소식은

 "블로그 운영에 있어 콘텐츠의 품질을 높이기 위한 노하우"

정도가 되겠네요.

블로그 교육 기간 : 2013.10.18~2013.11.3

교육일시: 2013년 10월 28일 저녁 7시~8시30분

교육장소: 서울시 강남구 대치2동 942-16번지 거봉 INC9층 대회의실

(블로그 산업협회 교육장)

강사 : 이강성

한국블로그산업협회회 인재개발센터장

패션전문잡지 GIO칼럼니스트

HK 글로벌 온라인마케팅 본부장

저서:

소셜마케팅 블루오션: 성공을 부르는 소셜커머스

2012 뉴미디어 블로그 글쓰기교재(중소기업청) - 바이럴마케팅

리뷰어를 신청하면, 무료 강의 수강이 가능한 것 같네요

리뷰어 신청 : 10월 18일 ~ 10월 23일

리뷰어 발표 : 10월 24일

리뷰 등록 : 10월 25일 ~ 11월 03일

베스트 발표 : 11월 04일

자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하시구요.

http://withblog.net/campaign/3595?utm_source=withblog&utm_medium=email&utm_campaign=newsletter

많은 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

*

저희 알앤씨온 마케팅 그룹은

오랫동안 지켜온 "고객과의 신용"에 관한 철학을 바탕으로

강력한 퍼포먼스를 유도하는 MKT & IMC & IWOM  통합 인터랙션 전략 마케팅의 극대화된 효율을 보여드리고자

항상 최선을 다하고 있습니다.

" 귀사의 마케팅과 관련하여 궁금하신 부분이 있으면 웹사이트 온라인 상담게시판을 통해 언제든 문의해주세요"

항상 성심성의껏 답해드리겠습니다.

*

알앤씨온 마케팅 그룹에서는 블로그 마케팅, 블로그 광고, 바이럴 마케팅, 온라인 광고 등과

관련된 소식이나 강의 정보를 지속적으로 업데이트 하고 있습니다.

 

병원 마케팅의 핵심 이해하기, (네이버 Adist 칼럼- )

글의 출처: 아래 링크
http://saedu.naver.com/adinfo/adist/column/read.nhn?bbsSeq=206&page=&order=latest&expsType=sbjt&seq=&adistDcnt=3

2013.05.27 7688회

 

날로 치열해지는 경쟁과 시장상황 속에서 한가지 성공에 안주하거나 타인을 모방하기에 급급해서는 장기적인 병원의 지속경영을 담보할 수 없습니다. 내가 다른 병원과 다른 점이 무엇인가를 끊임없이 고민해야 할 뿐 아니라, 어제의 나를 버리고 새로운 나를 만들어 나가는데 많은 시간과 열정을 쏟아야 합니다.

모방으로는 절대 경쟁우위에 설 수 없다

의료업계의 경쟁이 치열해 지면서 병원 내 마케팅 부서의 중요성이 증대되고 있습니다. 전통적인 병원광고와 지역기반 마케팅에서 벗어나 온라인과 오프라인 채널의 경쟁, 디지털 컨버전스 등으로 시작된 다양한 경쟁 속에서 환자들의 욕구는 더욱 까다로워져 최종적인 선택을 받기 위해 더 많은 노력이 요구되고 있는 실정이죠. 이렇게 변화된 환경 속에서 과거에는 예상치 못했던 광고 형태들이 병의원 광고에서 등장하고 있고 환경 변화에 발맞춰 특화된 마케팅이 활발하게 진행되고 있습니다. 특히 병원 중에서도 미용시술을 전문으로 하는 강남권의 병원들이나 위치에 구애 받지 않는 전국구 병원들은 온라인 광고 시장에 의존도가 높아지면서 고객의 기호를 충족하면서 다양하고 새로운 서비스로 앞서가지 않으면 도태되는 변화무쌍한 시장이 되었습니다.
그러나 변화를 추구하는 곳이 있는가 하면 한편, 실효를 거둔 마케팅을 앞다투어 모방해 비슷한 광고들이 범람하기도 합니다. 새로운 광고 메시지를 전달한다고 해도 곧바로 모방하는 병원들이 발생하기 때문에 비슷비슷한 광고가 범람하는 현실에서 살아남기 위해 모든 병원들이 고군분투하고 있지만, 그 가운데 괄목할만한 성과를 거둔 병원들은 모두 차별화를 이끌어내고 고객이 원하는 것을 찾아낸 곳들 뿐입니다.

남들이 하고 있는 광고가 효과적이라고 판단해서 쉽게 모방하는 행위는 창조의 고통과 그에 따르는 비용을 지불하지 않고 무임승차를 할 수는 있겠지만, 모방은 단지 눈에 보이는 광고의 형태나 방법만 흉내를 낼 수 있을 뿐 그 광고가 어떤 목적으로 운용되고 있는지, 광고를 통해 고객에게 어떤 메시지를 전달하고자 하는지, 광고와 병원운영이 어떻게 연결되고 있는지 등의 핵심까지 따라 할 수는 없기 때문입니다. 아무리 좋아 보이는 것도 모방해서는 절대로 경쟁력을 갖출 수 없습니다. 경쟁병원이 하고 있는 마케팅을 따라 하는데 관심을 기울이기보다 그들이 하지 않는 새로운 것을 만들기 위해 마케팅 역량을 집중해야 압니다.

분명한 철학만이 확실한 이미지를 전달할 수 있다

광고란 '고객을 이끌어 우리의 서비스를 이용하게 하는 것'이 아니라 '우리의 장점이 고객에게 어떤 이익을 줄 수 있는지 설명하는 행위' 입니다. 따라서 우리가 가진 장점을 제대로 설명하고 그것이 우리의 서비스를 이용하는 고객에게 어떤 이익을 수 있는지를 설명하는 과정이 모든 마케팅의 기본이라는 것을 명심해야 합니다.

본인이 몸담고 있는 모발이식 병원의 VISION은 "우리가 심은 머리카락은 모두 자라게 한다." 입니다. 누가 들어도 부연설명 없이 충분히 이해하고 공감할 수 있는 간단명료한 비전이며, 병원의 경영철학을 빠짐없이 담고 있는 문장이라고 생각하는데요. 저희 병원의 모든 진료 서비스는 이 VISION에 근거해 앞으로 나아가고 있으며, 새로운 시스템을 도입하거나 기존의 진료 행위에 수정을 할 때 그것이 모발이식 결과를 긍정적으로 미칠 것인지 판단하고 '그렇다.'고 한다면 재고의 여지 없이 추진하고 있습니다.
모발이식 후 환자에게 고압산소치료를 제공하거나, 이식할 모낭세포를 장기저장액에 보존하는 등 국내 모발이식 병원 중에서는 최초로 도입하는 서비스들은 분명한 철학을 기반으로 하고 있었고, 이것이 곧바로 고객의 이익에 직결되기 때문입니다. 병원의 모든 변화와 발전이 곧바로 고객의 이익과 직결되기 때문에 우리가 어떤 차별 점을 가지고 있는지를 설명하는 것만으로도 훌륭한 커뮤니케이션의 소재가 될 수 있습니다. 규모와 매출에서 1위가 되겠다는 외형적인 철학은 고객에게 아무런 감동을 전달 할 수 없을 뿐 아니라 고객에게 당장의 이익을 설명할 수도 없습니다. 1등이 아닌 가장 좋은 진료 서비스를 가진 병원으로 거듭나겠다는 것이 중요한 것이죠.

고객에게 어떤 이득을 줄 수 있을 것인가를 생각한다면, 우리 병원을 최종 선택해야 할 이유에 대한 설명이 한결 쉬워질 것입니다. 고객과의 커뮤니케이션에서 새로운 발전을 가져오기 위해서는 병원의 분명한 철학이 필요하고, 이 철학은 반드시 '의업'이 가지는 사회적 소명에 근거해야 합니다.

6개월간의 Adist 활동을 마치며

사실 지난 2011년에 활동했던 때와 이번 Adist에서 요구된 칼럼의 주제는 대동소이 했습니다. 처음에는 비슷한 주제를 가지고 불과 년 이에 새로운 이야기를 쓸 수 있을까 걱정을 하기도 했었지만, 그 짧은 시기지만 병원의 광고 시장은 큰 변화를 겪었고 시장상황 또한 많이 달라져 있더군요. 의료광고 심의의 확대 시행이 가장 큰 변화였고, 불경기의 심화가 우리를 둘러싼 시장의 변화였습니다. 아직도 못다한 이야기가 있고 지면 관계상 실 사례를 들며 보다 쉽게 설명하지 못한 것들이 아쉬움으로 남습니다. 또한 병원의 성격과 규모 그리고 광고에 대한 이해도에 따른 각기 다른 접근이 부족했던 것이 가장 큰 아쉬움으로 남지만, 그간 남긴 칼럼들이 병원 마케팅에 작게나마 도움이 되길 바라며, 이 글을 마치겠습니다.



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저희 알앤씨온 마케팅 그룹은, 여러분께 늘 좋은 정보와 소식들을 전달해 드리는 통로가 되고
마케팅 전략 수립, 광고전략 수립, 병원 MSO, 병원 경영 가이드, 병원 컨설팅, 블로그 광고, 바이럴마케팅 등
최고의 전략과 전략의 실행을 도와드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

저희 알앤씨온 마케팅그룹 블로그에서 마케팅에 필요한 좋은 글이나, 소식들을 공유할 수 있습니다.

[바이럴마케팅]소셜미디어 시대, 메시지가 더욱 중요해지는 이유2

소셜미디어 시대, 메시지가 더욱 중요해지는 이유 - 2


중략(소셜미디어 시대, 메시지가 더욱 중요해지는 이유1, 참조)


좋은 메시지 만들기 - 소셜미디어 담당자가 메시지를 만들기 위해 고민해야 할 것은, 아쉽게도 새로운 건 없다. 오프라인과 마찬가지로 1)주의깊은 리스닝,2)콘텐츠 큐레이션 3)스토리텔링 4)소셜미디어 메시지 관리다.

1. 주의 깊은 리스닝
모든 커뮤니케이션의 시작은 '경청'이다. 소셜미디어 시대에서 기업 마케팅 시작도 '경청'으로 시작해야 한다. 이제 소비자는 기업이 만들어 놓은 제품 및 서비스를 구입하는 것이 아니라, 그들이 필요한 제품 및 서비스를 선택하고, 요구하는 시대다. 따라서 무엇을 요구하는지 주의 깊게 들어야 한다. 주의 깊은 '리스닝'을 토대로 소셜 캠페인까지 진행한 크리넥스 사례는 많은 인사이트를 준다.
지난 2011년 12월 크리넥스(이스라엘지역)는 페이스북에서 티슈가 필요한 사람들을 돕자는 콘셉트 캠페인을 진행했다. 티슈를 많이 사용하는 계절인 겨울, 감기가 걸려 콧물을 흘리거나 기침을 하는 등 몸이 좋지 않은 상태를 나타내는 키워드를 설정하고 페이스북과 소셜 검색 키워드를 사용해 타깃을 찾았다. '감기에 걸려서 아프다'등의 상태 업데이트를 모니터링 해 아픔의 정보로 가른 50명을 선정해 특별한 크리넥스 키트와 함께 잘 회복하라는 인사카드를 선물했다. 선정된 50명 모두는 선물 받은 기쁨과 감동을 자신들의 페이스북 담벼락에 올렸고, 크리넥스는 깜짝 소셜 캠페인을 통해 엄청난 효과를 얻었다. 단지 50개의 키트로 시작한 이 캠페인은 65만건 이상의 노출과 1,800건 인터랙션 기록 등 많은 입소문을 만들었다. 크리넥스의 Feel Good 캠페인은 앱인 프로모션 참여 유도 없이 기업이 직접 페이스북 뉴스피드에서 모니터링하면서 잠재 고객을 찾고 커뮤니케이션해 진정성 있는 활동을 전개했다. 단 50개의 키트가 엄청난 버즈를 만들어 낼 수 있었던 것은 고객에게 잊지 못할 감동과 따뜻함을 전달했기 때문이라고 평가할 수 있을 것이다. 크리넥스 사례처럼 영향력을 행사하는 개인 및 그룹을 리스트업하고, 그들의 의견을 지속적으로 경청하며 소셜미디어 모니터링을 통해 그들의 의견이난 주장하는 바가 어떻게 변화하는지 기업에게 시사하는 바가 무엇인지 파악하는 것이 중요하다. 세부적인 소셜미디어 리스닝 방법을 설명하면, 먼저 기업 내 외부 인식조사, 온라인 인프루엔서대화 분석, 키워드 분석을 통해 구체적이고 명확한 소셜미디어 전략을 수립한다. 또한 자사 뿐 아니라 경쟁사 소셜미디어 현황을 파악하는 것도 필수불가결한 요소 중 하나다.

2. 콘텐츠 큐레이션
정보 과잉은 정보 결핍을 느낄 수도 있다. 많은 데이터로 인해 내가 지금 바로 필요한 정보에 진입하는 데 어려움을 느낄 수도 있다. 최근 핀터레스트, 텀블러 등과 같이 '소셜큐레이션'의 핵심은 기계적인 분석이 아닌, 전문가 혹은 '나와 같은'사람들의 경험, 감각, 판단에 의존해 정보를 제공하는 '인간중심방식'의접근방법이다.  콘텐츠 큐레이션의 특징은 광범위한 정보들을 마음대로 편집할 수 있는 기능이 있다. 또 1차 콘텐츠 원작자에게 도움될 수 있도록 링크를 기반으로 구성한다. 기업 입장에서는 큐레이션플랫폼을 통해 기업 로열티가 강한 커뮤니티를 대상으로 자체적인 콘텐츠를 큐레이션해 제공하는 것도 방법이다.

3. 스토리텔링
스토리 텔링은 온라인 영역뿐 아니라, 모든 커뮤니케이션에서 효과적이고 강력한 방법으로 사용하는 툴이다. 소셜미디어 콘텐츠 개발시 강조하는 요소 중 하나이기도 하다. 스테로텔링을 통한 메시지 전달 파급력은 소셜미디어 상에서 더욱 강력하게 나타난다. 스토리텔링으로 사용하기 좋은 소재를 정리하면 다음과 같다.

- 캐릭터 스토리
캐릭터 스토리란 인간 관꼐 속에서 사랑하고, 감동받고, 깨닫고, 의미를 깨닫는 등 모두에게 중요한 사건이 되는 내용을 소재로 구성한다. 우리가 말하는 스토리 대부분이 '캐릭터스토리'에 속한다.
- 메모리얼 스토리 세상을 떠난 사람에 대한 회상이야기, 현대 정주영 전회정을 활용한 광고도 이러한 소재를 적적하게 활용했다고 볼 수 있다.
- 모험담 스토리
자신이 방문했던 곳에 대한 아름다움이나 그곳에서 느낀 것들을 공유하고자 전달하는 이야기. 대부분의 사람이 자신의 모험담을 훌륭히 전달하지만 이야기에 멀티미디어 효과를 삽입하기에 어려움이 있다. 따라서, 사전에 이야기 구성에 필요한 사진 또는 여상에 대해서 미리 생각하고 준비하는 것이 좋다. 보통 기업에서는 로드쇼나 전시회 관련해 이야기를 자주 구성한다.

4. 소셜미디어 메시지 관리하기
소셜미디어 메시지 관리는 다르게 표현하면 '이슈'관리 측면이 강하다. 사실 이슈 발생시 이를 해결하기 위해서 단순히 메시지 구성과 전달 방식에 대한 고민뿐 아니라, 내부 조직간 커뮤니케이션 문제, 의사 결정 기준, 대응 타이밍 등 다양하게 고려해야 한다. 실제적으로 소비자와 커뮤니케이션하는데 필요한 메시지 구성 시 고려할 점에 대해 정리해본다.
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Tip
- 현재 상황을 설명하고 안내하는 메시지(판단 유예를 위한 요청)
- 온라인 위기에는 '진실성'을 반영한 감정이입 키워드 사용이 필요하다.
- 위기 상황 대응 메시지 중에서 모든 사람이 공감할 수 있는 언어는
   역시 확실한 근거(데이터, 비교 자료, 제3자의 검증수치 등)이지만, 표현에 있어
   '감성을 통제할 수 있는' 언어를 메시지 구성 시 활용할 수 있어야 한다.
- 확실한 자료를 근거로 한 이야기는 위기 상황의 충격과 영향력을 최소화할 수 있지만,
   주의할 것은 지나친 강조는 기업이 책임을 부인하려는 시각으로 작용할 수도 있다.
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우리는 끊임없이 소비한다. '소비'란 여러가지 의미를 담을 수 있다. 단순히 제화나 서비스를 구입하기 위한 행위뿐 아니라, 시간, 노력 등도 포함한다. 소셜미디어 시대에 이런 모습들은 더욱 강화되고 있다. 페이스북에 지금 내가 무엇을 생각하는지, 무엇이 필요한지, 누가 좋은 지, 싫은 지, 어제 저녁에 누구를 만나 무엇을 먹었는지, 현재 내가 사고 싶은 제품은 무엇인지 등 '생각'의 속도보다 더 빨리 '소비'하고 있다.
필립 코틀러는 "소비자의 감성과 영혼을 두드려 궁극적으로 소비자에게 감동을 불어넣어야 하는 마켓 3.0시대가 왔다"고 말했다.

기업은 단순히 좋은 제품과 서비스가 아니라 소비자가 스스로 감동할 수 있는 '소비'를 위한 스토리를 만들어야 한다. 여기서 소셜 마케팅 방향성을 생각해 볼 수 있다. 소비자의 소비에 의미를 부여하기 위해 그들을 참여시키고, 각각 스토리를 지원할 수 있는 캠페인을 진행하고 그들이 소소한 감동을 친구들과 공유할 수 있는 장치를 만들어주는 것, 이것이 소셜마케팅으로 풀어야 할 숙제다. 그리고 그 실마리는 메시지다.

IM (아이엠) 2012,6 호  황상현
Sr 

[바이럴마케팅]소셜미디어 시대, 메시지가 더욱 중요해지는 이유1

소셜미디어 시대, 메시지가 더욱 중요해지는 이유 -1편

기업의 고민거리 -
최근 소셜미디어를 운영하는 기업 입장에서 큰 고민거리 두가지를 든다면, 리소스와 콘텐츠다. 리소스는 소셜미디어 플랫폼을 관리하고 콘텐츠 개발할 수 있는 인력적인 부분과 함께 실제 이를 구현할 수 있는 소셜미디어 예산을 말할 수 있다. 실제 기업 소셜미디어 운영팀 입장에서 실질적인 고민은 바로 콘텐츠 수급이다. 어떻게 콘텐츠를 지속해서 기업 입장만을 내세우는 메시지가 아닌 소비자가 원하는 메시지를 만들어낼지가 커다란 숙제다. 여기서 원론적인 부분을 이야기해보려 한다. 모든 콘텐츠는 주제와 숨겨진 맥락이 있고, 핵심 메시지가 담겨 있다. 특히, 기업 입장에서는 콘텐츠를 통해 기업이 말하려는 메시지를 효과적으로 전달하기 위해 많은 고민을 해야 한다.
그렇다면, 과연 '메시지'는 무엇인가? 메시지의 사전적 정의는 이렇다. '어떤 사실을 알리고자 주장하거나 경고하기 위한 전언, 또는 문예작품이 담고 있는 교훈이나 의도, 언어나 기호에 의해 전달되는 정보 내용'이다. 마셜 맥루한의 "모든 미디어가 메시지다"라는 선언뿐 아니라, 메시지는 때로 송신자를 의미하기하기도, 콘텐츠를 뜻하기도 한다.
메시지를 한국말로 번역하면 무엇인가? 애매하다. 메시지는 콘텐츠 등 다양한 의미로 변화했다. 물론 이러한 변화는 정치, 사회, 경제의 빠른 흐름에 기인해서 그에 맞는 옷으로 갈아입으며 진화했다고도 볼 수 있다.

메시지, 나열이 아닌 영향력 -
그렇다면 메시지 목적은 무엇인가? 메시지는 단순한 정보 나열이 아니다. 메시지 목적은 결국 영향력이다. 그동안 기업에서 유지했던 기업 입장만을 강조하는 보도자료, 최대한 우리를 돋보이기 위해 만든 영상물은 결국 메시지가 담긴 콘텐츠가 아니라 영향력이 없는 정보일 뿐이다. 예전에 제한된 정보로 사람들은 정부, 기업의 메시지를 신뢰했고, 영향을 미쳤다. 하지만 소셜미디어는 '정보의 과잉'을 만들었다. 많은 사람이 영향력을 행사하려고 저마다 메시지를 던진다. 정보의 과잉은 메시지를 의심하게 만들었고, 의심하는 소비자는 그들이 직접 정보를 '나와 같은' 소비자들에게 전달한다. 이제 소비자는 스스로 '메신저'이자 '메시지'다.
여기서 잠깐 논점을 벗어나는 질문을 던지겠다. 소셜미디어는 우리를 현명하게 만들어줬을까? 아니면, 우리를 더 바보로 만든 것일까? 이와 관련해 소셜미디어 전문가들의 의견은 극명하게 나뉜다. 소셜미디어 전문가이자 IT 미래학자 니콜라스 카와 클레이 서키 뉴욕대학교의 교수는 극명한 차이를 보인다.
니콜라스 카는 '스마트시대, 우리는 더 똑똑해지고 있는가?'라는 화두를 던진다. 그의 저서인 <생각하지 않는 사람들>을 보면 인터넷이 우리 사고 방식을 얕고 가볍게 만들고 있으며, 트위터, 페이스북, 네이버 등 인터넷 서핑이 우리의 사고 능력을 빼앗고 있다고 주장한다, 그러한 예로 과연 멀티태스킹이 능률적인지, 스캐닝 방식의 읽기 습관과 기억을 아웃소싱해 우리가 잃는 것들에 대해 말하고 있다. 반면에, 소셜미디어의 긍정적인 효과에 대한 지지를 보이는 클레이 서키 뉴욕대학교 교수는 그의 저서인 <많아지면 달라진다.>에서 '인지 잉여(cognitive Surplus)'라는 단어로 소셜 미디어의 긍정적인 효과를 설명하고 있다. 인지잉여란 전 세계 시민이 인터넷 스마트폰으로 연결된 시민들은 자유롭게 쓸 수 있는 '1조 시간'을 갖고 있는데 이를 사회 변화의 자원으로 파악해야 한다는 내용이다. 즉, 생산과 공유를 즐기는 현재 문화와 돈이 안되도 소셜미디어 상에서 함께 고민하고, 실제로 오프라인에서 영향력을 미치는 다수가 모여 일어나는 혁신을 긍정적으로 평가 하고 있다.
그렇다면 이 영량혁 있는 메시지를 어떻게 콘텐츠에 잘 녹여소비자에게 전달할까 사람들은 기업 트위터와 페이스북, 블로그에 관심을 두지 않는다. 이유는 당연하다. 일단 나와 직접적인 연관이 없으면 우리는 정보를 취득하지 않는다. 이제 정보량이 많기 때문에 내가 필요한 정보만 얻으려고 한다. 이제 정보량이 많기 때문에 내가 필요한 정보만 얻으려고 한다. 진정한 워너비가 되지 않는 한 사람들이 기업에 별 관심이 없는 것은 당연하다. 그럼에도 기업이 소셜미디어를 운영할 필요성을 한 마디로 규정하면, '존재감'이란게 엄청난 트래픽 양의 증가를 의미하는 것이 아니라, 현명해진 소비자가 그들의 원하는 정보를 취합할 수 있도록 돕는 활동, 이를 위한 존재감이 필요하다.
그렇다면 그 존재감을 갖기 위해 기업은 무엇을 준비해 할까? 먼저 매스한 대중이 아니더라도 인구통계학적인 타깃이 아닌 소비자들 관심사를 위주로 그들에게 영향을 줄 수 있는 메시지를 준비해야 한다. 또한, 우리에 대해 누가 관심을 갖고 그들의 관심하는 무엇인지 파악, 우리만의 메시지를 준비해야 한다. 우리만의 메시지를 찾는 것은 어렵지 않다.  '주어'가 바뀌어도 즉, 경쟁사가 그 '주어'를 대신해도 메시지가 어색하거나, 차별성이 없으면 우리만의 메시지가 아닌 것이다. 끝으로 효과적인 그릇에 대해 고민해야 한다. 콘텐츠는 때로는 음악으로, 미술로, 동영상으로, 캠페인으로 메시지를 전달한다. 우리는 이 메시지를 담는 그릇에 대한 고민이 필요하다.

좋은 메시지 만들기 -
소셜미디어 담당자가 메시지를 만들기 위해 고민해야 할 것은, 아쉽게도 새로운 건 없다. 오프라인과 마찬가지로 1)주의깊은 리스닝,2)콘텐츠 큐레이션 3)스토리텔링 4)소셜미디어 메시지 관리다.

- 다음 포스팅에서 계속 -

sr

알앤씨온 병원온라인마케팅 세미나 사례

대한개원의협의회 2011의료경영학술세미나 - 알앤씨온 병원온라인마케팅 강의 사례

2011년 11월 13일 (일요일).
그랜드힐튼 호텔 컨벤션센터에서 의료경영학술세미나를 열었습니다.
의료인이 500명 내외로 참석하여 주셨는데요.
의료경영학술세미나는 여러 전문가들을 초빙하여 한국의 의료방향과 병원 경영 및 최신의료 정보 등을
나누는 자리가 된 뜻 깊은 세미나입니다.
알앤씨온이 이런 뜻깊은 자리에서 병원과 관련해서 온라인 마케팅에 대한 강의를 가졌습니다.

제일 먼저 개회식이 열렸습니다.

그 다음에 개회사 대한 설명이 있었네요.

이 세미나에는 많은 유명인사분들도 참석해주셨습니다.
그 후 많은 여러 전문가들이 나와서 병원과 의료에 대한 강의가 있었고, 그 후에
알앤씨온의 병원 온라인광고에 대한 강의를 하였습니다.

알앤씨온의 대표님이 나와서 강의를 시작하시는 장면입니다.^^

온라인마케팅 강의 시작.

온라인 마케팅이 무엇이고 어떻게 해야되는지.

소셜미디어를 이용한 마케팅 활용^^

소셜네트워크는 소통하고자 하는 인간의 근본적인 욕구란 말이 눈에 띄네요.

리차드캐서린만의 온라인 마케팅에 대한 특허시스템을 자랑하죠.
그 이후에는 나오는 내용은 회사 기밀이라서 내용공개 불가!!^^

저 많은 것을 다 활용할 수 있습니다.

역사로 남을 것인가, 역사를 주도할 것인가?
여러분이라면 어떻게 하시겠습니까?^^

이렇게해서 알앤씨온 온라인 마케팅의 강의가 끝났네요.

대표님 정말 수고하셨습니다.^^