소셜미디어 시대, 메시지가 더욱 중요해지는 이유 - 2

중략(소셜미디어 시대, 메시지가 더욱 중요해지는 이유1, 참조)

좋은 메시지 만들기 - 소셜미디어 담당자가 메시지를 만들기 위해 고민해야 할 것은, 아쉽게도 새로운 건 없다. 오프라인과 마찬가지로 1)주의깊은 리스닝,2)콘텐츠 큐레이션 3)스토리텔링 4)소셜미디어 메시지 관리다.

1. 주의 깊은 리스닝
모든 커뮤니케이션의 시작은 '경청'이다. 소셜미디어 시대에서 기업 마케팅 시작도 '경청'으로 시작해야 한다. 이제 소비자는 기업이 만들어 놓은 제품 및 서비스를 구입하는 것이 아니라, 그들이 필요한 제품 및 서비스를 선택하고, 요구하는 시대다. 따라서 무엇을 요구하는지 주의 깊게 들어야 한다. 주의 깊은 '리스닝'을 토대로 소셜 캠페인까지 진행한 크리넥스 사례는 많은 인사이트를 준다.
지난 2011년 12월 크리넥스(이스라엘지역)는 페이스북에서 티슈가 필요한 사람들을 돕자는 콘셉트 캠페인을 진행했다. 티슈를 많이 사용하는 계절인 겨울, 감기가 걸려 콧물을 흘리거나 기침을 하는 등 몸이 좋지 않은 상태를 나타내는 키워드를 설정하고 페이스북과 소셜 검색 키워드를 사용해 타깃을 찾았다. '감기에 걸려서 아프다'등의 상태 업데이트를 모니터링 해 아픔의 정보로 가른 50명을 선정해 특별한 크리넥스 키트와 함께 잘 회복하라는 인사카드를 선물했다. 선정된 50명 모두는 선물 받은 기쁨과 감동을 자신들의 페이스북 담벼락에 올렸고, 크리넥스는 깜짝 소셜 캠페인을 통해 엄청난 효과를 얻었다. 단지 50개의 키트로 시작한 이 캠페인은 65만건 이상의 노출과 1,800건 인터랙션 기록 등 많은 입소문을 만들었다. 크리넥스의 Feel Good 캠페인은 앱인 프로모션 참여 유도 없이 기업이 직접 페이스북 뉴스피드에서 모니터링하면서 잠재 고객을 찾고 커뮤니케이션해 진정성 있는 활동을 전개했다. 단 50개의 키트가 엄청난 버즈를 만들어 낼 수 있었던 것은 고객에게 잊지 못할 감동과 따뜻함을 전달했기 때문이라고 평가할 수 있을 것이다. 크리넥스 사례처럼 영향력을 행사하는 개인 및 그룹을 리스트업하고, 그들의 의견을 지속적으로 경청하며 소셜미디어 모니터링을 통해 그들의 의견이난 주장하는 바가 어떻게 변화하는지 기업에게 시사하는 바가 무엇인지 파악하는 것이 중요하다. 세부적인 소셜미디어 리스닝 방법을 설명하면, 먼저 기업 내 외부 인식조사, 온라인 인프루엔서대화 분석, 키워드 분석을 통해 구체적이고 명확한 소셜미디어 전략을 수립한다. 또한 자사 뿐 아니라 경쟁사 소셜미디어 현황을 파악하는 것도 필수불가결한 요소 중 하나다.

2. 콘텐츠 큐레이션
정보 과잉은 정보 결핍을 느낄 수도 있다. 많은 데이터로 인해 내가 지금 바로 필요한 정보에 진입하는 데 어려움을 느낄 수도 있다. 최근 핀터레스트, 텀블러 등과 같이 '소셜큐레이션'의 핵심은 기계적인 분석이 아닌, 전문가 혹은 '나와 같은'사람들의 경험, 감각, 판단에 의존해 정보를 제공하는 '인간중심방식'의접근방법이다. 콘텐츠 큐레이션의 특징은 광범위한 정보들을 마음대로 편집할 수 있는 기능이 있다. 또 1차 콘텐츠 원작자에게 도움될 수 있도록 링크를 기반으로 구성한다. 기업 입장에서는 큐레이션플랫폼을 통해 기업 로열티가 강한 커뮤니티를 대상으로 자체적인 콘텐츠를 큐레이션해 제공하는 것도 방법이다.

3. 스토리텔링
스토리 텔링은 온라인 영역뿐 아니라, 모든 커뮤니케이션에서 효과적이고 강력한 방법으로 사용하는 툴이다. 소셜미디어 콘텐츠 개발시 강조하는 요소 중 하나이기도 하다. 스테로텔링을 통한 메시지 전달 파급력은 소셜미디어 상에서 더욱 강력하게 나타난다. 스토리텔링으로 사용하기 좋은 소재를 정리하면 다음과 같다.

- 캐릭터 스토리
캐릭터 스토리란 인간 관꼐 속에서 사랑하고, 감동받고, 깨닫고, 의미를 깨닫는 등 모두에게 중요한 사건이 되는 내용을 소재로 구성한다. 우리가 말하는 스토리 대부분이 '캐릭터스토리'에 속한다.
- 메모리얼 스토리 세상을 떠난 사람에 대한 회상이야기, 현대 정주영 전회정을 활용한 광고도 이러한 소재를 적적하게 활용했다고 볼 수 있다.
- 모험담 스토리
자신이 방문했던 곳에 대한 아름다움이나 그곳에서 느낀 것들을 공유하고자 전달하는 이야기. 대부분의 사람이 자신의 모험담을 훌륭히 전달하지만 이야기에 멀티미디어 효과를 삽입하기에 어려움이 있다. 따라서, 사전에 이야기 구성에 필요한 사진 또는 여상에 대해서 미리 생각하고 준비하는 것이 좋다. 보통 기업에서는 로드쇼나 전시회 관련해 이야기를 자주 구성한다.

4. 소셜미디어 메시지 관리하기
소셜미디어 메시지 관리는 다르게 표현하면 '이슈'관리 측면이 강하다. 사실 이슈 발생시 이를 해결하기 위해서 단순히 메시지 구성과 전달 방식에 대한 고민뿐 아니라, 내부 조직간 커뮤니케이션 문제, 의사 결정 기준, 대응 타이밍 등 다양하게 고려해야 한다. 실제적으로 소비자와 커뮤니케이션하는데 필요한 메시지 구성 시 고려할 점에 대해 정리해본다.
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Tip
- 현재 상황을 설명하고 안내하는 메시지(판단 유예를 위한 요청)
- 온라인 위기에는 '진실성'을 반영한 감정이입 키워드 사용이 필요하다.
- 위기 상황 대응 메시지 중에서 모든 사람이 공감할 수 있는 언어는
   역시 확실한 근거(데이터, 비교 자료, 제3자의 검증수치 등)이지만, 표현에 있어
   '감성을 통제할 수 있는' 언어를 메시지 구성 시 활용할 수 있어야 한다.
- 확실한 자료를 근거로 한 이야기는 위기 상황의 충격과 영향력을 최소화할 수 있지만,
   주의할 것은 지나친 강조는 기업이 책임을 부인하려는 시각으로 작용할 수도 있다.
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우리는 끊임없이 소비한다. '소비'란 여러가지 의미를 담을 수 있다. 단순히 제화나 서비스를 구입하기 위한 행위뿐 아니라, 시간, 노력 등도 포함한다. 소셜미디어 시대에 이런 모습들은 더욱 강화되고 있다. 페이스북에 지금 내가 무엇을 생각하는지, 무엇이 필요한지, 누가 좋은 지, 싫은 지, 어제 저녁에 누구를 만나 무엇을 먹었는지, 현재 내가 사고 싶은 제품은 무엇인지 등 '생각'의 속도보다 더 빨리 '소비'하고 있다.
필립 코틀러는 "소비자의 감성과 영혼을 두드려 궁극적으로 소비자에게 감동을 불어넣어야 하는 마켓 3.0시대가 왔다"고 말했다.

기업은 단순히 좋은 제품과 서비스가 아니라 소비자가 스스로 감동할 수 있는 '소비'를 위한 스토리를 만들어야 한다. 여기서 소셜 마케팅 방향성을 생각해 볼 수 있다. 소비자의 소비에 의미를 부여하기 위해 그들을 참여시키고, 각각 스토리를 지원할 수 있는 캠페인을 진행하고 그들이 소소한 감동을 친구들과 공유할 수 있는 장치를 만들어주는 것, 이것이 소셜마케팅으로 풀어야 할 숙제다. 그리고 그 실마리는 메시지다.

IM (아이엠) 2012,6 호 황상현
Sr

크리에이티브 브랜드 디자인 컨퍼런스
- 주제 : Design for Brand(크리에이티브한 브랜딩을 위한 디자인)

기업들이 내놓은 제품이나 서비스의 품질이 우열을 가리기 힘들 만큼 엇비슷해지면서, 이제는 소비자의 마음에 어떠한 인식을 심어주느냐가 기업의 성패를 좌우하고 있습니다. 브랜딩을 단순한 마케팅 기법이나 네이밍 등으로만 여겨서는 치열한 글로벌 경쟁에서 살아남기 힘든 현실에서 크리에이터의 역할은 갈수록 중요해지고 있습니다.
본 컨퍼런스에서는 브랜딩을 위한 디자인 세부 분야별 실무 노하우와 성공 사례, 최신 트랜드를 주제로 브랜딩을 총괄하는 크리에이티브 디렉터로 활동하는 이들의 이야기를 통해 자신의 디자인과 크리에이티브에 가치와 전략을 부여할 수 있는 기회를 제공하고자 합니다.

◆ 세미나/컨퍼런스 프로그램

구분	강의 주제 및 내용	강사진
1 session 10:00 ~ 11:00	모든 비즈니스는 브랜딩이다 - 브랜드 탄생 : 제품에 의미를 입히다 - 브랜드 체험 : 의미에 재미를 더하다	홍성태 한양대학교 경영학과 교수
2 session 11:00 ~ 11:50	브랜드 디자인 관점에서의 시각적 커뮤니케이션 요소 - 운영체제/브라우져별 컬러매니지먼트 - 컬러디자인 작업을 도와주는 툴, 플러그인 등 소개	최인영 한양대학교 시각디자인과 교수
LUNCH BREAK 11:00 ~ 13:00
3 session 13:00~14:00	브랜드 전략의 이해와 디자인 기획 - 브랜드 디자인 이미지기획의 5가지 법칙 - 디자인 기획을 위한 조사 리스트 및 활용 사례	이정훈 마크원/플랜업
4 session 14:00~15:00	사례로 살펴보는 브랜드 네이밍 및 마크 디자인 실무 - 프로젝트별 네이밍 및 마크 디자인의 구축 실무	이상민 브랜드&컴퍼니 대표
5 Session 15:00~16:00	스토리텔링을 활용한 브랜디드 컨텐츠 사례	박기영 슈가큐브 대표
6 session 16:00~17:00	통합적 브랜드 경험 구현 사례 - YG 엔터테인먼트의 아이덴티티 구축 사례 등을 통한 통합적 브랜드 경험 구현 전략 소개	신명섭 Plus X Experience Design Director
7 session 17:00~17:50	브랜드 타이포그래피 디자인 가이드 및 개발 사례 - 브랜드 타이포그래피 디자인 가이드 - 서채 개발 사례 살펴보기 : 현대카드 타입케이스, SK Telecom T space Design, 진로하이트 등	오영식 Total Impact 대표

◆ 세미나/컨퍼런스 강사 소개

	홍성태 한양대학교 경영학과 교수 학력 : 일리노이대학교 대학원 경영학 박사, 서울대학교 경영대학원 경영학 석사 경력 : 현 한국마케팅학회 부회장, 현 한양대학교 경영학과 교수, 전 미주리대학교 마케팅학과 조교수, 전 저널 오브 컨슈머 리서치 특별평론가, 전 한국소비문화학회 부회장 저서 : 모든 비즈니스는 브랜딩이다, 마케팅의 시크릿 코드, 개발과 파괴의 사회학, 앞서가는 사람들의 앞서가는 생각, 대한민국 여성소비자, 자기표현의 힘, 소비자 행동의 이해 등 10여권 수상 : 2006 한양대학교 우수강의 교수 선정, 1999 뉴스메이커 최우수 저술상 (보이지 않는 뿌리)1990 미국 소비자 학회 로버트 퍼버 어워드 최고 박사논문, 1989 미주리대학교 해리 홀 트라이스 아웃스탠딩 리서치 어워드, 1989 미주리대학교 올해의 교수
	최인영 한양대학교 시각디자인과 교수 - 학력 California State University Fullerton(CSUF), 미국, 시각커뮤니케이션디자인 석사(MFA) 홍익대학교, 미술학 박사 - 경력 Design Research & Education Lab (DREL), 디렉터 United Designs 국제비엔날레디자인전, 총감독 (31개국) 미국 캘리포니아주립대학 Fullerton 교수(2010) 미국 Choi & Concept Design, 로스앤젤레스, 대표(역) 미국 Coy Los Angeles, 로스앤젤레스, 아트디렉터(역) - 수상경력 Award of Design Excellence, Communication Arts Magazine, 미국 Award of Design Excellence, Print Magazine, 미국 Graphis Logo 4, Graphis Magazine, 미국 수상, 큐슈 그래픽디자인 클럽, 일본 수상, 제 9회 테헤란 국제비엔날레포스터전, 이란 동상, 2010 홍콩 국제트레날레포스터공모전, 중국 금상, 2011 그래피스 국제포스터애뉴얼공모전, 미국 영구보존 작품 13점, Library of Congress, 미국 - 저서 : 브랜드디자인(2013) - communication Design for Branding
	이정훈 마크원/플랜업 - Temple University at Philadelphia, B.A. - 서강대학원 영상대학원 광고PR학과, M.A. - (현) 기획연구소, 플랜업 대표 - (현) 기업이미지 분석서비스, 이미지트리 대표 - 강의 경력 [청와대]기획력/창의력 특강 [국무총리실] 당신의 기획력을 깨워라 [아모레퍼시픽] 방문 판매 영업담당의 제안서 작성 스킬 [카이스트] 기획서/제안서 작성법 및 프리젠테이션 기법 [효성그룹] 한 장으로 승부하는 1page proposal의 이해와 작성방법
	이상민 브랜드&컴퍼니 대표 - 대한민국 브랜드컨설턴트 1호 - 현)브랜드앤컴퍼니 대표이사/브랜드아카데미 원장 - 현)경희대학교 경영대학원 브랜드매니지먼트학과 겸임교수 - 주요활동: 삼성전자, LG전자, SK텔레콤 글로벌브랜드전략 컨설팅 수행 - 주요저서(번역서): [브랜드연관성], [브랜드리더십], [브랜드포트폴리오전략], [브랜드매니지먼트],[마케팅상상력], [러브마크이펙트], [스패닝사일로], [감성디자인 감성브랜딩], [시소모],[데이비드 아커의 브랜드경영], [아이팟처럼 만들고 구글 처럼 팔아라] 등
	박기영 봄바람 대표 현) 스토리텔링 미디어그룹 ㈜봄바람 공동대표 현) 슈가큐브 대표이사 겸 크리에이티브 디렉터 - 삼성전자, LG전자, 현대/기아자동차, 제일기획, 이노션 등 국내외 기업 웹/모바일 프로젝트, 광고, 애니메이션, 글로벌 인터랙티브 캠페인 등의 디지털 컨텐츠 기획 및 제작. - 칸 국제광고제, 웨비어워드, iF 커뮤니케이션 어워드, 뉴욕 광고제,대한민국 광고대상, 웹어워드 코리아 등 수상. - 일본 DOTMOV 페스티벌 심사위원 - 싱가포르 IdN Design EDGE 2005 한국관 전시작가 - 홍익대학교 영상대학원 영상디자인 재학 - 홍익대학교 미술대학 회화과 졸업
	신명섭 Plus X Experience Design Director 2010~ Plus X Experience Design Director 2006-2010 NHN 네이버 경험디자인팀 팀장 2003-2006 안그라픽스 디자인사업부 <네이버 한글캠페인> PM 및 아트디렉팅 \| 칸 국제광고제 PR부문 은사자상 수상 <네이버 그린윈도우> 브랜드 경험디자인 프로젝트에 다수 참여 <어둠속의 대화> 전시 브랜드 경험디자인 PM 및 아트디렉팅 www.shind.me \| www.facebook.com/shindsoul
	오영식 Total Impact 대표 - 학력 서울대학교 미술대학과 동대학원을 졸업 - 경력 호암미술관, 인터브랜드 코리아 외 다수의 기업과 프로젝트에서 아트 디렉터 현대카드 디자인 어드바이저 수상 경력 : Red Dot Award communication design 2010 winner : SK telecom "TB" - Brand Identity